تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

حالة الخدمة
على الخط الأخضر 3

اشترك في تنبيهات المرور، عليك التسجيل أولاً


لا إزعاج على الشبكة.


المبالغ المعادة والتعويضات

إسترجاع النقود


 

إذا وصلت متأخراً xx دقيقة أو أكثر إلى وجهتك بسبب عطل معين أو الإلغاء لخدمة RD Mobility Cairo ، فيمكنك المطالبة بتعويض Delay Repay وهو نظام تستخدمه شركات القطارات محليا تعويض الركاب عن التأخير أو الإلغاء ، ستجد التفاصيل كاملة في دليل الركاب الخاص بنا والمتاح بمكاتب الموظفين بكل المحطات أو عن طريق الإنترنت على صفحة دليل المسافر.

 

ماذا تغعل إذا تأخر سداد النقود ؟

قدّم طلب للحصول على تعويض أونلاين أو بالبريد خلال xx  أيام  من تأخر رحلتك و سنقوم بالرد على طلبك  خلالxx  أيام  عمل ، ما لم تكن هناك  أجازات رسمية ، ويجب أن تتلقى ردًا منا خلال 5 أيام.

ويعتبر فالتقديم أونلاين  سريعًا وسهلاً ، لذلك يمكنك إنشاء حساب عبر الإنترنت لتخزين بياناتك للزيارات المستقبلية، ولإكمال النموذج المطبوع ستحتاج إلى  دليل التنقل ويجب أن يكون صالح وغير منتهي 

يعتمد دليل التنقل  الصالح على نوع تذكرتك 

تذكرة ورقية

إيصال صادر من  مدير البوابات عند خروجك

 

المحفظة النقدية للكارت الذكي

رقم بطاقة محفظتك (يظهر في مقدمة الكارت  )

 

كارت موسمي 

رقم تذكرتك  الموسمية (يظهر في مقدمة الكارت )

 

التعويضات


 

في حالة عدم التزامنا بالمواعيد  سنعوض الركاب عن ذلك .عرض نتائج أدائنا لمزيد من المعلومات

وتوضح المعلومات التالية قانون تعويض الركاب ، والظروف التي سيتم فيها توفير التعويض للركاب وكيفية  التقدم للحصول على تعويض

 

التعويض

وبموجب اتفاقيتنا مع الهيئة القومية للأنفاق (NAT) ، في حالة عدم التزامنا بالمواعيد ، فستقدم Mobility Cairo تعويضًا يساوي ثمن التذكرة.

 

المقياس %

تقديم الخدمة XX

الالتزام بالمواعيد XX

يمكنك العثور على نتائج أداءMobility Cairo هنا.

 

 

تعويض إضافي 

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن المطالبة بالتعويض بغض النظر عن نوع التذكرة  التي تحملها إذا تأخرت خدمتك لأكثر من XX دقيقة

 

- إذا  لم يتم إخطارك سبب التأخير من قِبل Mobility Cairo أثناء رحلتك في المترو

- إذا لم يتم إبلاغك بأي خيارات نقل بديلة من Mobility Cairo 

 

سيكون التعويض المقدم لهذه الأسباب بنفس قيمة تذكرتك

لا يجوز لك المطالبة بالتعويض  إلا بواحد من الأحداث المذكورة أعلاه

 

تقييم طلبات التعويض

سيتم تقييم كافة طلبات التعويض بكفاءة , بإستخدام المعلومات و البيانات المتاحة, بما في ذلك المعلومات المستخرجة من نظام مراقبة المترو وسياسة الهيئة القومية للانفاق .

 

خدمة المترجم الفوري

يمكن تقديم نموذج المطالبة بالتعويض باللغات التالية عن طريق الإتصال بفريق خدمة عملاء شركة RDMC على الرقم XXXXXXXXX من XX صباحا حتى XX مساءا يوميا.

 – عربي 

 – إنجليزي

كما تتوفر نسخ التعويض بحجم طباعة أكبر عند الطلب.

 

نظرة عامة علي سياسة تعويض الركاب


الوصف خطوات التعويض
إشعار تعويض صادر من إدارة مترو الأنفاق عبر الإنترنت و من خلال mobilitycairo.com و بمجرد إصدارها للجمهور عن طريق الهيئة القومية للانفاق , في موعد لا يتجاوز XX أيام بعد نهاية كل شهر.
الركاب الذين ينطبق عليهم الشروط كل حاملي الإشتراكات (الصالحة لمدة XX يوم أو أكثر) الذين قاموا بإستخدامها في الخط الثالث لمدة XX يوما على الأقل من الشهر.
طبيعة التعويض مبلغ الرحلة الواحدة (أو أي قيمة أخرى كما هو محدد) يتم شحنها على كارت الإشتراك الخاص بالراكب, و لابد أن تكون القيمة التي يتم شحنها هي نفس قيمة المنطقة التي تم شحنها من قبل.
التطبيقات إستكمال إستمارة الطلب . نموذج الإستمارة متاح عبر الإنترنت من خلال mobilitycairo.com
أو عن طريق الإتصال على XXXXXXX
عملية التطبيق عن طريق شركة Mobility Cairo قد تقوم شركة Mobility Cairo بمتابعة للتذكرة ليتم التحقق من طلبات التعويض و أيضا ليتم الإحتفاظ بالمعلومات الخاصة بطلبات التعويض
تقوم شركة Mobility Cairo بإرسال قائمة بأسماء الركاب الذين ينطبق عليهم شروط التعويض إلى هيئة النقل ليتم إنهاء الإجراءات.
آخر موعد للتسجيل إلى اليوم الذي تصدر فيه نتائج القوائم , إذا تم الإصدار بعد XX يوم من نهاية الشهر , فإن وقت السماح سيتم تمديده بنفس عدد الأيام المتأخرة.
Back to top