Back to top

ميثاق خدمة العملاء

مبدأنا التوجيهي لتشغيل الخط الأخضر 3 هو التفكير مثل المسافر وهدفنا هو تقديم خدمات آمنة وموثوقة ونظيفة توفر أفضل تجربة سفر ممكنة ، وتساهم في الاستدامة الاقتصادية لمنطقتنا وتقوي مجتمعاتنا المحلية. 

 

التزامنا تجاهك


نحن مسؤولون أمامك عن تقديم المعلومات التي تحتاجها لرحلتك ، للحفاظ على بيئة سفر آمنة ونظيفة ومريحة ، لتوفير خدمة عملاء عالية الجودة وخدمة موثوقة في متناول الجميع.

 

رضاك هو أولويتنا


نضع احتياجاتك وتوقعاتك المتطورة في صميم كل ما نقوم به. موظفو خدمة العملاء لدينا متواجدون ويقظون ومستعدون دائمًا لمساعدتك وجعل سفرك ممتعًا. نحن نبحث باستمرار ونستمع إلى طرق لتحسين كيفية تقديم خدماتنا لتلبية توقعاتك وتجاوزها. سوف نقيس تقدمنا ​​بانتظام ونبلغك بذلك.

 

ملاحظاتك مهمة بالنسبة لنا


نحن حريصون على الاستماع منك لتلبية توقعاتك وتجاوزها. ندعوك لتقديم ملاحظات حول جميع جوانب الخدمة بما في ذلك هذا الميثاق الذي يخصك:

الكترونياً

الموبيل

  • اتصل على ١٩٥٤٩ بين الساعة ٨ صباحًا و ١٠ مساءً

قم بزيارة مكاتب المعلومات

  • في محطات عدلي منصور ونادي الشمس ومصر الجديدة والعباسية

 

القطارات في الوقت المحدد


timer

 

نتوقع أن تتحكم في وقت رحلتك وتكون قادرًا على الاعتماد على القطارات الدقيقة للسفر.

نلتزم بتقديم جميع الخدمات المجدولة في الوقت المحدد في غضون 5 دقائق.

إجراءاتنا الرئيسية لتحقيق هذا الهدف هي:

الحفاظ على القطارات وفقًا لمعايير عالية لتحسين مرونة الأصول.
زيادة وعي الموظفين حول الالتزام بالمواعيد: كل ثانية مهمة!
تزويد موظفينا بالموارد لتحسين ضبط الوقت.
تحليل أوقات الرحلات لتحسينات الجدول الزمني.


كيف يمكنك مساعدتنا:

التأكد من استعدادك للصعود إلى القطار أو مغادرته قبل الموعد المحدد للمغادرة أو الوصول إلى وجهتك.
الانتشار على طول المنصة لسهولة الصعود إلى الطائرة والمغادرة في الوقت المحدد.

 

السلامه


hazard

تتوقع استخدام خدمات آمنة والسفر في بيئة آمنة.

نلتزم بتقديم خدمة تحافظ على سلامتك وأمانك.

يتم تحقيق ذلك من خلال:

تلبية كافة المتطلبات التشريعية والتشغيلية للتميز في السلامة.
تقديم تركيز شامل لإدارة المخاطر وإطار عمل.
موظفونا مدربون على إجراءات السلامة والإخلاء وعلى إدارة السلوك التخريبي.
تنتشر كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة في جميع المحطات.
جميع المحطات مجهزة بجهاز إنذار عنف الركاب.
يتواجد حراس الأمن المعتمدون كل يوم في جميع الأوقات ، وخلال الأحداث المزدحمة ، لتعزيز أمنك الشخصي.


كيف يمكنك مساعدتنا:

الابتعاد عن حافة المنصة حتى يتوقف القطار تمامًا.
بمجرد الصعود على متن القطار ، قف بعيدًا عن أبواب القطار.
اتبع تعليمات طاقم آر دي موبيليتي القاهرة في جميع الأوقات.

 

النظافة و الراحة


seating

تتوقع أن تسافر في ظروف ممتعة ومريحة.

نلتزم بتوفير بيئة سفر نظيفة ومريحة في المحطات ؛ ولإدارة الازدحام لجعل تجربتك ممتعة للغاية.

يتم تحقيق ذلك من خلال:

تطبيق معايير عالية من خلال نهج التنظيف المخطط لدينا.
من خلال إجراء تجديد عميق للأصول كل 60 يومًا ، نقوم بتنظيف قياسي مرة واحدة يوميًا ، ونقوم باختيار بسيط في كل مرة يصل فيها القطار إلى المحطة النهائية.
يعتمد تكييف قطارنا على احتياجاتك خلال اليوم لضمان توفير أقصى قدر من المقاعد خلال ساعات الذروة.
السعي للحفاظ على التكييف لتلبية توقعاتك بغض النظر عن الفصول.
الحفاظ على مراقبة حالة أصولنا.


كيف يمكنك مساعدتنا:

استخدم قنوات الاتصال لإبلاغنا بأي مشكلة تتعلق بالنظافة أو الصيانة.
يتكون استخدام القطار من المعلومات للانتشار على طول المنصة للحصول على مقعد.
حافظ على نظافة البيئة بأخذ كل القمامة معك.

الاهتمام بالعميل 


customer care

تتوقع خدمة ترحيب ومهنية وواسعة باستمرار.

نلتزم بمعاملتك باحترام وتقديم خدمة ودية ومهذبة. نحن نضمن أن جميع موظفينا مهيئون بشكل صحيح ويقظون ويستجيبون لاحتياجاتك في أي وقت.

يتم تحقيق ذلك من خلال:

تطوير برامج تدريبية هادفة ومستمرة لضمان أن موظفينا متعدد المهارات ، واستباقي ، ويتبنى موقفًا ترحيبيًا وحماسيًا.
يرتدي جميع موظفينا زيًا رسميًا نظيفًا ومرتبًا.
تعظيم عدد نقاط الاتصال لجمع تعليقاتك وتقليل التأخير في الرد عليك واتخاذ أي إجراء ضروري لحل شكواك في غضون 5 أيام عمل.
الاحتفاظ بممتلكاتك المفقودة في خلال أسبوعين.


كيف يمكنك مساعدتنا:

مشاركة جميع المعلومات ذات الصلة معنا للرد على استفساراتك أو شكاويك.
عامل موظفينا بالطريقة التي تتوقع أن يعاملوك بها.

المعلومات


information

 

تتوقع أن يتم إعلامك من الاستعداد للسفر إلى وجهتك النهائية.

نلتزم بتقديم معلومات دقيقة ومحدثة في الوقت المناسب في كل خطوة من رحلتك لضمان تجربة أكثر سلاسة ، لا سيما عند حدوث تغييرات أو اضطرابات في الجدول الزمني تؤثر على رحلتك. تساعدك معلومات الركاب على معرفة إلى أين أنت ذاهب ، وكيف ستصل إلى هناك ، والمدة التي ستستغرقها وأشكال النقل التي ستستخدمها للوصول إلى وجهتك.

القنوات الرئيسية لإطلاعك على اطلاع دائم في جميع الأوقات:

يرحب بك موظفونا ويبلغونك. نحن نضمن أن يكون لكل من خدمتنا موظف واحد على الأقل على متنها طوال مدة الرحلة ، وعلى دراية واستعداد لتقديم المعلومات.
تتوفر تحديثات الخدمة ومعلومات الأجرة والجدول الزمني على موقع موبيليتي كايرو على الويب وتطبيق موبيليتي كايرو على الهاتف المحمول والاتصال على ١٩٥٤٩
تساعدك الجداول الزمنية وخرائط الشبكة في جميع أنحاء الشبكة على العثور على طريقك بسهولة.
توفر اللافتات الإلكترونية في المحطات معلومات في الوقت الفعلي حول رحلات المغادرة التالية.
تبقيك اللافتات الإلكترونية في المركبات على علم بالمحطة التالية والوجهة.


القنوات الرئيسية لإطلاعك على حالة حدوث اضطرابات مخطط لها:

ملصقات تحتوي على التفاصيل الكاملة - بما في ذلك ترتيبات النقل البديلة - قبل أربعة أسابيع على الأقل من الانقطاع.
تمرير الرسائل على شاشات RTI في المحطات.
إعلانات على متن المركب وفي المحطات.
التفاصيل الكاملة للاضطراب المخطط له على موقع موبيليتي كايرو.
في حالة الاضطرابات غير المخطط لها:

سنخبرك بما حدث ومدة التأخير وخيارات السفر البديلة
يمكنك الحصول على هذه التحديثات على موقع موبيليتي كايرو ، من الإعلانات في القطارات وفي المحطات المزودة بالموظفين ، من موظفينا في محطات الحضور ، عبر البريد الإلكتروني أو التنبيهات على هاتفك.


كيف يمكنك مساعدتنا:

الاهتمام بمعلومات الركاب المعروضة عبر القنوات المختلفة.
طرح الأسئلة على موظفينا في الخطوط الأمامية.
الاشتراك لتلقي تنبيهات الخدمة والمعلومات المفيدة حول الخدمات عبر فيس بوك أو البريد الإلكتروني أو الواتساب.

 

إمكانية الوصول


disability

تتوقع الوصول بسهولة إلى خدماتنا.

نلتزم بتقديم مساعدة إضافية إذا كانت لديك احتياجات معينة وإعاقات حركية ، ونعمل على جعل خدماتنا في متناول الجميع. هدفنا هو إزالة أي عائق أمام استخدام وسائل النقل العام ، وتعزيز التنقل للجميع بنفس مستوى الخدمات.

يتم تحقيق ذلك من خلال:

تحتوي كل عربة في قطاراتنا على مساحة أرضية منخفضة لاستيعاب الكراسي المتحركة والدراجات البخارية. حددت القطارات الجديدة مناطق مخصصة للكراسي المتحركة / سكوتر التنقل بأحزمة تأمين.
إعلانات عامة في المحطات العاملة وعلى متن الطائرة لضعاف البصر.
التأكد من تدريب موظفينا ليكونوا منتبهين دائمًا لاحتياجاتك وتقديم المساعدة في المحطات المأهولة وخلال وقت السفر.
نقدم خدمة جديدة لمساعدة المحتاجين للسفر في أفضل الظروف. يمكنك العثور على معلومات في قسم مساعدة الرحلة على موقع موبيليتي كايرو.


تحسين الوصول هو مصدر قلق مشترك:

تقديم المساعدة للأشخاص الذين قد يحتاجون إلى المساعدة.
لا تتردد أبدًا في طلب المساعدة ، راحتك هي أولويتنا.