تعرف معنا على تطلعات ركاب المواصلات العامة حول العالم

نفذت شركة آر إيه تي بي ديف دراسة حول العالم توضح بعض توقعات الركاب فيما يخص وسائل المواصلات العامة في إحدى عشر دولة تضم مما نعمل بها، تضم فرنسا والمملكة المتحدة وهونج كونج وإيطاليا واستراليا والولايات المتحدة الأمريكية والمملكة العربية السعودية ومصر والمغرب وجنوب افريقيا. وتمثل الشريحة التي تم تضمنها الاستطلاع – والتي وصلت إلى 7939 شخص – نظرة عامة على رؤية مستخدمي المواصلات العامة لأهمية هذه الوسائل في حياتهم اليومية وكيف يودون رؤيتها في المستقبل.

دور المواصلات العامة في تحسين الحياة في المدن

اتفقت معظم الآراء في الاستطلاع على الأثر الإيجابي للمواصلات العامة على جودة الحياة في المدن التي يعيشون فيها. وبينما مثلت حرية الحركة والتنقل أهم الميزات التي أوضحها الاستطلاع، فقد أبدى أكثر من نصف المتفاعلين مع الاستطلاع اهتماما بالأثر البيئي لوسائل النقل ومدى مساهمتها في تقليل الانبعاثات الضارة.

أسباب تفضيل الركاب للمواصلات العامة وعوائق استخدامها

تنوعت الأسباب وراء اختيار الركاب لوسائل الموصلات العامة وفقا للمدن التي يقيمون بها، ومثل ذلك عاملا هاما في اختلاف النتائج وتعددها من مكان لآخر. ففي أوروبا وسيدني وبعض المدن الأخرى، كان الدافع الأساسي لاستخدام المواصلات هو تجنب الزحام ومشكلات ركن السيارة. وفي القاهرة كانت التكلفة المنخفضة هي أهم دوافع استخدام المواصلات العامة، متبوعا بسرعة الوصول خاصة في حالة تفضيل المترو. وكان من بين العوامل الأخرى المؤثرة في اختيار المواصلات العامة، مدي قرب هذه المواصلة لمكان إقامتهم وأعمالهم ومدى احساسهم بالأمان في وسيلة المواصلة التي يقع عليها اختيارهم.

العامل البشري يشعر الركاب بالأمان

وفقا للاستطلاع، لا تزال أغلبية الركاب تفضل تواجد العامل البشري في المحطات ووسائل المواصلات بصفة عامة نظرا لعدة أسباب. يأتي على رأس هذه الأسباب توفير المعلومات والمساعدة بنسبة 64%. وتبدو هذه الآراء منطقية حيث نفضل جميعا طلب المساعدة من أحد الأشخاص بدلا من محاولات فهم الخرائط المفصلة والاختيار من بين فئات التذاكر المتعددة. كما أوضح الاستطلاع أن تواجد موظفي خدمة العملاء وغيرهم من الموظفين يشعر الركاب بالأمان والاطمئنان في حالة حدوث أي مشكلة أو حالة طارئة حيث يمكنهم الاعتماد على هؤلاء الموظفين في الوصول لبعض النصائح المفيدة.

الخدمات التي يتطلع لها الجمهور

استطلعت الدراسة عددا من الأفكار والخدمات التي يمكن تطويرها لتقديم مستوى أفضل من الخدمات للركاب وقام المستخدمين بالاختيار من بين هذه التحسينات المحتملة. وأظهرت النتائج تطلع الركاب في مختلف المدن حول العالم لتوفير خدمات الانترنت اللاسلكي (الواي فاي). وجاءت وسائل الدفع الرقمية في المرتبة الثانية من بين الاختيارات خاصة في مدينتي جوهانسبرج بجنوب افريقيا وتوسكاني بإيطاليا. أما في باريس وسنغافورة وبعض المناطق الأخرى، فقد فضل الركاب توافر المزيد من المعلومات المباشرة حول حمولة القطارات لتحديد توقعاتهم عن مدى توافر المقاعد ومدى ازدحام المترو والقطارات في أوقات استخدامهم لها.

أما الآن وقد قمنا بجولة في وسائل المواصلات حول العالم، أخبرنا كيف تود رؤية المواصلات العامة في مصر – وخاصة الخط الأخضر الثالث وقطار العاصمة – وما الخدمات التي ترغب في إضافتها؟